이제 국가는 서비스 디자인을 통해 국민의 행복과 안녕을 위해 노력해야 할 것이며 기업은 고객이자 소비자를 위한 새로운 형태의 서비스 가치를 제공해야 할 것이다. 이에 따라 서비스디자인코리아에서는 서비스디자인에 대한 기본적인 이해와 실천에 적용되고 활용될 수 있는 기반을 이 책을 통해 마련하고자 한다.

머리말

제1장 서비스디자인 개요

서비스디자인 배경
서비스 경제의 성장
서비스디자인 등장
서비스디자인 속성

제2장 서비스디자인 정의

서비스디자인 개념
서비스디자인이란?
서비스디자인 정의

제3장 서비스디자인 현황

서비스디자인 현재
-단체 및 해외 기업
-학제

제4장 서비스디자인 사례

서비스디자인 해외 사례
-공항 항공 사례
-자동차 사례
-금융 은행 사례
-의료 병원 사례
-기타 사례

제5장 서비스디자인 전망 및 적용

서비스디자인 향후
-서비스디자인 효과
-서비스디자인 미래

서비스디자인 적용
-창조경영 시대
-적용 사례

참고문헌