그래서 소위 말하는 고객의 니즈분석이 안되면 좋은 강의도 안되고 질문하는거나 강의 하는 거나 마찬가지 것이거든요. 좋은 interviewer는 바로 그런 부분에서 공부를 해야하고 상대의 독서이력이나, 친구를 통해, 관련된 기사를 통해 최근동향에 대해서 분석하고 파일화 한 다음 엑기스화한 질문을 끄집어내고, 그 분의 감성을 끄집어내서 그분이 마음의 문을 열도록 하는 것이 아니면 안된다는거죠. heart 라는 단어를 가만히 보세요. 이것이 참 재미있는데요. h /e /a /r /t 인데요. 여기서 보면 t를 빼면 hear 라는 단어가 있어요. 사실 좋은 감성을 건들이려면 그 분을 많이 알고, 들어보고 해야 하죠. 질문자는 질문도 잘 해야겠지만 일단 말을적게 하고 일단 잘 듣고 맞장구 쳐주면 문이 열려요.