21세기를 살아가는 현대인들에게 리더십은 기본적으로 갖추어야 필수 요소이다. 개개인이 모두 CEO라고 할 만큼 아주 작은 부분까지 세밀하게 전문화되고 있는 이 시대가 진정한 리더십, 새로운 리더십을 요구한다. 이러한 시대에 켄 블랜차드는 리더는 더 이상 군림하는 자, 통제하는 자, 독점하는 자가 아니라 이제는 섬길 줄 아는 자, 사회를 위해 봉사하는 자, 열린 마음을 지닌 자, 상황에 따라 자기 자신을 낮추고 기꺼이 버릴 줄 아는 사람이어야만 한다고 말한다. 즉 '리더의 심장'을 갖춰야 진정한 이 시대의 리더가 될 수 있음을 역설하는 것이다.

이 책에서 켄 블랜차드는 자신의 견해뿐만 아니라 세계적으로 유명한 여러 사상가들의 귀중한 정신, 셀든 보울즈의 고객 서비스와 동기 부여에 대한 통찰력, ‘열광적인 고객’이라는 개념과 ‘겅호’ 정신, 웨인 다이어의 ‘오리형 인간과 독수리형 인간’, 노먼 빈센트 필의 성공을 부르는 긍정적인 사고방식, 고든 맥도널드의 ‘부름을 받는 사람과 쫓겨다니는 사람’, 리더십에 대한 새로운 사고인 ‘상황 리더십’ 등을 소개하며 진정한 리더의 모습을 다양하게 제시한다. 책 속 리더십 상을 연구하고 또 배워나가면서 독자들은 비전을 제시하는 리더, 조직을 올바른 방향으로 이끄는 리더의 리더십을 실천해 볼 수 있을 것이다.

경영 관리와 리더십 분야의 권위자이며, 켄이란 애칭으로 잘 알려진 작가이자 유명한 연설가이다. 비즈니스 컨설턴트로서, 포춘지 선정 500대 기업 뿐 아니라 전세계적으로 수많은 회사와 그 직원들에게 새로운 리더십과 동기 부여 이론을 강연했다. 현재 매사추세츠대학교 경영학과 교수로 있으며 켄블랜차드컴퍼니의 회장이고 경영 컨설턴트로서도 활동하고 있다.

그는 코넬대 행정학, 철학 학사, 콜게이트 대학 사회학 석사, 코넬대 교육행정학 박사학위를 받았다. 또한 켄은 켄 블랜차드 기업의 주된 정신적 경영자이다. 켄 블랜차드 컴퍼니는 그가 아내 마지 블랜차드와 함께 1979년 캘리포니아 샌디에고에 설립한 국제 경영 양성과 컨설팅을 위한 기업이다.

켄 블랜차드는 연설할 때, 따뜻함과 유머를 포함하여 진심을 담아 상대방에게 자신의 메시지를 던진다. 이 때, 그의 강연에서만 느낄 수 있는 독특함은 청중과 마치 일대일로 대화하듯 말한다는 것이다. 그는 매우 복잡하게 보이는 것도 이해하기 쉽게 만드는 숙련된 기술을 가진 세련된 이야기꾼이다. 취미로는 골프를 즐긴다.

그는 경영 리더쉽과 연설 분야에서 그의 공로를 인정받아 몇가지 상과 영예를 받았다. 1996년에는 전미 인재개발대회에서 주는 상을 받았다. 미 연설가 협회(National Speakers Association)는 그에게 가장 뛰어난 전문 강사에게 수여하는 상인 CPAE(최고영예상,Council of Peers Award of Excellence)를 수여했다. 또한 그는'Toastmasters International'로 부터'Golden Gavel Award'를 받기도 했다.

그의 가장 유명한 저서 중, 스펜서 존슨과 공동으로 집필한 『1분 경영』은 천만부 이상이 팔렸고 25개 언어로 번역된 베스트 셀러이다. '유능한' 경영자를 찾아 길을 떠나는 한 젊은이가 '1분 경영자'를 만나 그로부터 1분 경영법을 사사받고, 이후 자신 역시 1분 경영자가 돼 가는 과정을 그리고 있는 책으로 '1분'이라는 상징적 시간을 통해 경영자가 진짜로 해야 할 일이 무엇인지 말해주고 있다. 80년대 미국기업의 부흥을 이뤄낸 경영서의 고전이다. 사람을 통해서만 일을 이뤄낼 수 있다는 경영의 기본 원칙과 회사에 소속된 자로서 생산성 향상이라는 목적을 실현해야 한다는 또 다른 원칙을 동시에 강조하면서 이 일을 해내는데 그리 많은 시간이 요구되지 않다는 사실을 보여준다.

『칭찬은 고래도 춤추게 한다』는 조직, 더 나아가 가정, 많은 인간관계에 긍정적인 효과를 가져오는'칭찬'을 조직에 어떻게 적용할 수 있는지 제시하는 책으로 TV 책을 말하다의 테마북으로 선정되기도 했던 도서이다. 그가 말하는 칭찬의 힘이란 바로 칭찬이 긍정적인 힘에 더욱 집중할 수 있게 한다는 것이다. 도망가는 죄수를 잡는 스포트라이트처럼 잘못한 것에 집중하여 그것을 강조하면 할수록 더욱 잘못을 할 가능성이 커지고 부정적인 힘만 커진다고 말한다. '고래 반응', '뒤통수치기 반응', '재전환' 등의 개념을 통해 어떻게 긍정적인 것에 집중하여 좋은 결과를 이끌어낼 수 있는지, 칭찬을 함으로써 조직의 기강이 풀어져 잘못에 무뎌질 수 있는 부작용은 어떻게 피할 수 있는지를 조직관리 차원에서 실무적이고 구체적으로 제안한다.

셸던 보울스, 레이빙 팬스와 공동으로 집필한 『겅호!』, 『Big Bucks』, 『하이파이브』는 작가로서 켄의 역량을 널리 알렸다. 작업장에서의 혼에 대한 그의 책 『Leadership by the Book』은 섬기는 리더쉽에 새로운 의미를 부여한다. 이외에도 『Go Team 고 팀』『내 안의 리더』『어제와 다른 나를 만드는 1분 셀프 리더십』『춤추는 고래의 실천』『아브라카다브라』『굿바이 허둥지둥』『멀리건 이야기』『진실한 사과는 우리를 춤추게 한다』, 『GAPS: 창의적 문제해결의 기술』, 『사랑으로 소문난 교회
』 등의 저서들이 있다.

서문

제1장 인간관계가 먼저다
사람을 발전시키는 열쇠는 그들이 잘 하고 있음을 알아주는 것이다
좋은 결과를 내는 사람은 자신에 대해 항상 좋은 느낌을 갖는다
칭찬을 미루거나 아끼지 마라
피드백은 승자의 아침식사다
당신의 허락 없이 아무도 당신에게 열등감을 느끼게 할 수 없다
‘우리’는 ‘나’보다 현명하다
자아를 버리고 계속 앞으로 나아가라
하찮은 일까지 효율적일 필요는 없다

제2장 실패는 성공의 어머니다
성공은 영원하지 않으며 실패 또한 치명적인 것이 아니다
배우기를 그만 둘 때 성장도 멈춘다
리더십은 고상한 욕구다
당신이 기피하는 것은 좀처럼 당신 곁을 떠나지 않는다
죽어라 열심히 일하지 말고 영리하게 일하라
철두철미한 사람은 다른 성공의 길을 가고 있다
고삐를 당기기보다 늦추는 것이 더 쉽다
처음부터 완벽하게 할 필요는 없다
동기를 부여해 주는 것 자체가 동기 부여가 된다
인생은 A학점 따기다
열성팬을 만들어라, 만족하는 고객으로는 충분치 않다
직원들이 일을 못하는 이유를 알고 싶다면 거울 속의 자기 자신을 보라
이익만을 위한 경영은 공이 아니라 점수판만 보며 테니스를 치는 것과 같다

제3장 베풀어라, 그리고 함께 가라
직원들에게 책임을 맡기고 싶다면 그들의 요구에 귀를 기울여라
인기 있는 관리자보다는 존경받는 관리자가 되어라
인간적인 면을 보여라
절대! 절대! 절대! 절대로 포기하지 마라!
시도만 하는 것은 요란한 빈 수레와 같다
좋은 생각을 머리 속에 가둬 두지 말고 함께 나눠라
스스로를 속인다면 남는 것은 고통과 눈물뿐이다
다수가 잘못된 결정을 내릴 수도 있다
사랑은 미안하다고 말할 수 있는 것이다
좋은 신앙은 축구와 같다. 말이 아니라 행동이 중요한 것이다

제4장 생각하고 행동하라
내부의 자아를 존중해야 경쟁에서 지치지 않는다
크게 생각하고 대범하게 행동하라! 그리고 될 바엔 크게 되라!
진정한 대화는 신뢰 속에서 싹튼다
비전이란 내가 누구인지, 어디로 가는지, 무엇이 나를 안내할지 아는 것이다
목표가 분명해야 좋은 결과를 얻을 수 있다
사람마다 그에 맞는 리더십을 적용하라
한 사람에게 여러 가지 리더십을 활용하라
입보다는 귀를 더 많이 사용하라
당신이 이 일을 하는 동안 저 일이 일어나는 것, 그것이 인생이다
강력한 비전을 가져라
완벽함을 추구하지 않으면 절대로 남보다 앞설 수 없다
정보가 있어야 책임 있게 행동할 수 있다
둑이 없는 강은 큰 웅덩이에 불과하다
경기 결과는 연습에 비례한다
중요한 것은 현재이다
존재에 대한 정신적인 깨달음을 얻어라
당신이 기대하는 것을 직원들에게서 얻어라
생을 마칠 때 가지고 가는 것은 사랑뿐이다
명상의 시간을 가져라
실수를 발전의 계기로 삼아라
좋아하는 일을 택하면 하루살이 인생은 되지 않는다
상황에 따라 적절히 작전을 바꿔라
배우려는 사람을 벌하지 말라

제5장 긍정적이고 능동적으로 이끌어라
문제는 사람이 아니라 행동이다
일관성이란 항상 같은 방식으로 행동하라는 것이 아니다
적극적으로 미래에 대비하라
끊임없는 자기 계발만이 안정을 가져온다
가치 기준이 있어야 목표를 달성할 수 있다
찬사보다는 금전적 보상이 우선이다
깨끗한 양심보다 더 푹신한 베개는 없다
서로 인정하면 더 크게 이룰 수 있다
긍정적인 사람은 두려워하지 않으므로 긍정적인 결과를 얻는다
젊어서는 돈을 위해 건강을 포기하고, 늙어서는 건강을 위해 돈을 쓴다
섬기는 리더십은 스타일보다는 성격이다
나는 섬기는 리더인가, 이기적인 리더인가?

제6장 시대흐름에 호응하라
오리는 꽥꽥 울고 독수리는 하늘 높이 난다
독수리는 자유롭게 날 때 번성한다
원만한 관계를 유지하기 위한 책임을 부담하라
시대의 흐름을 따르라
골프는 인생의 축소판이다
리더십은 직원들과 더불어 발휘하는 것이다
500대 우수 회사에 안주하지 말라
핵심 가치를 확인하는 시간을 가져라
핵심 가치를 공유하라
행동으로 보여라
목표달성의 첫 단계는 목표점을 아는 것이다
자기 자신과의 관계부터 정리하라
목표는 성취 그 이상이다
당신의 사망 기사는 바로 당신이 쓰는 것이다

역자 후기