커뮤니케이션을 잘한다는 것은 자신이 원하는 방향으로 대화를 이끌고 커뮤니케이션의 목적을 이루어내는 것이다. 상대에게 중요한 정보를 얻 어내야 하는 상황이라면 필요한 만큼 중요한 정보를 얻어내야 하며, 설득하는 상황이라면 상대의 마음을 감동시켜 움직여야 한다.

이 책은 자신이 원하는 방향으로 대화를 현명히 이끌 수 있는 질문하기 방법을 구체적으로 제시해준다. 또한‘잘된 질문법’과 ‘잘못된 질문 법’의 예가 실려 있어 자신의 질문 스타일을 반성하고 개선할 점을 쉽게 깨달을 수 있게 함으로써 커뮤니케이션에서 중요한 질문을 제대로 잘 해 진정 원하는 커뮤니케이션의 목적을 이룰 수 있는 사람될 수 있도록 도와준다.

이화여대와 연세대 언론대학원에서 커뮤니케이션을 전공했다. 과거 아나운서로 활동하던 중 ‘체계적인 말하기’ 교육의 필요성을 느껴 현재 변호사, 의사, 교수, 정치인 등 전문직 종사자들을 대상으로 커뮤니케이션 강의를 하고 있다. 그동안 중앙일보, 세계일보, 월간조선, 서울시의 사회 의사신문, 대한한의사협회 한의신문, 월간 샘터 등 다양한 매체에 커뮤니케이션에 관한 칼럼을 연재했으며, MBC, KBS, SBS, CBS, EBS, 일본 NHK 등 다양한 방송에서 커뮤니케이션 전문가로 소개되었다. 노동부 산하 한국산업인력공단의 직업방송에서 커뮤니케이션 명강사로 선정 되어 8회에 걸쳐 한국경제 TV에서 비즈니스 커뮤니케이션을 강의했고, 청와대를 비롯해 유수의 정부 기관과 대기업에서 초청되어 강연했다. 현 재 한양대와 홍익대 학부, 서강대 교육원 등에 출강하고 있으며, 각종 의료학회와 세미나, 변호사 보수교육 등에서 강의하며 전문적인 커뮤니 케이션 컨설팅을 하고 있다. 지은 책으로는 『설득의 고수가 된 강 대리』, 『성공하는 의사들의 진료비법 노하우 24』, 『의사들이 가장 궁금 해하는 진료면담 Q&A 100』 등이 있다.

지은이의 말 _ 마음을 움직이는 최고의 비법은 질문이다

1장 사람을 얻고 싶다면 질문의 고수가 되어라
01 질문만 잘 해도 사람들에게 대접받는다
02 질문에도 매너가 있고 수준이 있다
03 다양한 목적별, 장소별 효과적인 질문법
04 나에게 맞는 나만의 질문법을 찾자
05 논리적으로 질문해야 대답도 술술 나온다
06 구체적인 질문 VS. 추상적인 질문
07 질문시 비언어 표 현을 기억하라

2장 호감을 얻고 싶다면 이렇게 질문하라
08 호감을 주는 대화는 질문에서 시작된다
09 프레젠테이 션시 청중에게 호감을 얻는 질문법
10 처음 만난 사람과 자연스럽게 빨리 친해질 수 있는 질문
11 상대의 패션이나 소품에 맞춰 던 질 수 있는 질문
12 마음을 읽어내는 질문을 알면 소통이 쉽다
13 마음을 얻는 질문으로 내 편 만들기

3장 궁금한 것 을 알고 싶다면 이렇게 질문하라
14 나에 대한 감정을 정확히 알아낼 수 있는 질문
15 노하우나 고급 정보를 센스 있게 묻는 방 법
16 상대가 거짓말, 앞뒤가 안 맞는 말을 할 때 던지는 질문
17 관심사, 취미, 호불호를 파악할 수 있는 질문
18 내 이야기 를 이해했는지 확인할 때 유용한 질문

4장 각별히 조심해야 할 질문 상황, 이렇게 하라
19 상대의 말을 듣지 못했거 나 재확인할 때 질문하기
20 모르는 소재, 주제에 관해 질문하기
21 상대의 행동을 꾸짖는 질문, 기분 나쁘지 않게 하기
22 사적인 질문을 예의 있게 하는 방법
23 꼬리질문, 기분 나쁘지 않게 하기

5장 상대에게 맞는 맞춤 질문법, 이렇게 하라
24 상대의 스피치 방식에 맞는 맞춤 질문법
25 나보다 뛰어난 전문가에게 질문하기
26 싫은 사람, 어려운 사람에게 질문 하기
27 까다로운 사람에게 효과적으로 질문하는 법
28 DISC 성향에 맞는 맞춤 질문하기
29 MBTI 성향에 맞는 질문법
30 상대의 지적 수준에 적합한 눈높이 질문
31 남녀 성별에 맞는 지혜로운 질문법

6장 상황에 어울리는 맞춤 질문 법, 이렇게 하라
32 공개적인 자리에서 멋있게 질문하기
33 토론이나 협상시 상대방에게 질문하기
34 상황을 180도 바꿀 수 있는 전화위복 질문
35 대화 주제를 바꿀 수 있는, 정리할 수 있는 질문하기
36 연봉, 가격, 비용 협상시 윈-윈할 수 있는 질 문
37 도움 요청이 수락될 수 있도록 질문하기
38 서면, 면대면, 전화통화 등 매체 특성별 질문하기